泉州积极营造公平有序友好的节日旅游消费环境

　　2024年“五一”长假期间，为了让群众舒心旅行、放心消费，泉州市各级市场监管部门认真贯彻落实市委、市政府有关部署要求，牵头整治规范旅游市场秩序，有力维护公平有序市场环境、保护旅游消费者合法权益。据不完全统计，4月1日以来全市市场监管系统已出动执法人员超过5500人次，检查指导各类商品市场、景区景点、经营户超过3450个次，有力保障辖区旅游市场秩序总体平稳向好。中央电视台报道肯定了该市规范节日旅游市场秩序有关做法。

开展复盘排查 清退多收房费

　　3月份以来，该局针对春节旅游住宿市场价格情况，组织复盘检查814家各类酒店、民宿，核查网络订房数据和入住登记信息，检查业者履行价格承诺情况，组织相关经营者清退超过承诺房价标准的房费近12.5万元，立案查处10起较典型的价格违法行为，有效教育警诫行业从业人员，传导规范经营政策导向。多名网友收到房费退款后主动发帖点赞泉州政府贴心做法，并获大量正面跟帖评论。

组织约谈指导 发布提醒告诫

　　该局通过发布提醒告诫、开展约谈座谈、上门随访指导、披露典型案例等方式，加强合规教育和事前预警，增强经营者诚信守法意识。4月3日，泉州市市场监管局召集市、区两级旅宿相关行业协会及部分业者代表，召开“住宿服务行业节日市场价格管理工作座谈会”，宣贯价格诚信合规政策要求。4月16日，市市场监管局联合市发改委发布《规范“五一”旅游市场价格行为提醒告诫书》，组织权威报刊、网络媒体宣传并点对点分发提醒告诫书1421份，明令严禁节日期间“漫天要价”“坐地起价”。4月29日，泉州网信、公安、文旅、商务、市场监管等多部门联合召开“推动在线旅游经营服务平台规范化发展交流会”，约谈督促主流在线旅游经营服务平台加强平台内容审核、规范在线交易行为。

　　召开“住宿服务行业节日市场价格管理工作座谈会”

加强行业管理 推动企业自律

　　泉州各级市场监管部门积极会同文旅、商务等行业主管部门，指导支持涉旅行业协会加强会员教育管理，倡议引领旅游行业业者共同维护良好的旅游市场秩序。全市先后有近1100家酒店民宿响应行业协会倡议，签订诚信合规承诺书，郑重承诺将严格落实明码标价制度，合理行使市场定价权，杜绝漫天要价、坐地起价、价格欺诈等不正当价格行为，及时妥善处理纠纷争议，保障游客合法权益。酒店民宿诚信合规承诺“白名单”发布后，社会反响良好，提振了游客来泉旅游消费信心。

　　指导住宿业者响应行业倡议、履行价格承诺

强化监督执法 整治违法行为

　　节前，泉州市文旅经济发展总指挥部市场规范组组成6个督导检查组，下沉13个县（市、区）督促落实规范旅游市场秩序工作。强化行纪衔接，驻局纪检监察组履行“监督的再监督”职责，通过工作提示、谈话提醒、明察暗访、调研监督等方式，督促进一步压紧压实部门监管责任和经营主体责任，落实落细各项措施，节前还联合开展了几轮节日市场安全及秩序融合监督检查。推动属地开展“黑民宿”清理整治，进一步净化民宿市场环境、消除安全隐患，古城核心区域清查关停了216家违规住宿载体。开发应用互联网酒店价格监测平台，监测主流在线旅游服务平台中近2732家住宿主体、15.22万条次网络房价信息，分析掌握价格动态，精准预警处置价格异常行为。针对面线糊等地方小吃、簪花旅拍、海鲜大排档等涉旅热门业态开展专项检查和高频抽查，督促经营者明码标价和合理定价，提高商品（服务）质量。强化涉旅特种设备和餐饮服务场所的监督检查，预防排除隐患，守好安全底线。

　　检查规范簪花服务行为

有力消费维权 快速反应处置

　　该局依托全国12315热线平台实行7×24小时人工接诉，在西街、中山路、蟳埔等热门景区景点设立12315节日消费维权服务点，充分发挥ODR企业线上纠纷调解作用，及时受理处置涉及价格、食品安全等消费投诉，引导经营者在第一时间处理消费者投诉举报，同时注重提升产品（服务）质量，改善游客消费体验。组建中心市区市场监管应急执法队，实施24小时备勤，一旦接到重大、敏感的价格、食品安全等投诉举报和网民诉求，1小时内到达现场快查快办。

　　在热门景区景点设立12315节日消费维权服务点

实施标准引领 保护传统文化

　　选择历史渊源深厚、受众面广、影响力强的小吃品类和簪花围等传统技艺，会同有关行业主管部门指导帮助相关行业协会研制发布并推广应用地方标准或团体标准，争取地方美食和传统技艺品牌主导权，引领指导行业规范。目前已完成《泉州小吃 牛肉羹》《泉州小吃 面线糊》《泉州小吃 四果汤》3项泉州地方标准前期预研，并提出立项申请；发布全国首个针对非遗习俗的团体标准《蟳埔女习俗簪花围服务规范》，《非物质文化遗产蟳埔女习俗簪花围制作技艺》地方标准也即将出台。（姚振群）